Devolver a mercadoria
Para artigos normais que possam ser devolvidos. Indique o número da encomenda, coloque selos suficientes na embalagem e envie-a para a morada de devolução.
Preparar a devoluçãoENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
É para aqui que vai a mercadoria.
RETRATAÇÃO E DEVOLUÇÃO
A devolução deve ser clara. Não deve ser complicada.
Para exercer o seu direito de rescisão, basta devolver-nos a mercadoria normal, passível de devolução. Além disso, pode rescindir o contrato online ou enviar-nos uma declaração inequívoca por e-mail ou correio.
01 · O QUE QUER FAZER?
Três caminhos. Três casos diferentes.
Uma devolução normal, um cancelamento formal online e uma reclamação não são a mesma coisa. Escolha a opção que melhor se adequa ao seu caso.
Rescindir o contrato online
Utilize a função de rescisão eletrónica. Em seguida, receberá uma confirmação da receção da sua declaração.
Revogar onlineA mercadoria está com defeito
Em caso de reclamação, por favor, entre em contacto connosco primeiro e envie fotografias o mais ilustrativas possível. Assim, poderemos analisar a solução adequada.
Apresentar uma reclamação02 · DEVOLUÇÃO EM QUATRO PASSOS
Classificar. Embalar. Afranchar. Enviar.
Não é necessário preencher um formulário complicado para uma devolução normal e elegível de produtos TWIOO. O essencial é que possamos associar claramente a mercadoria ao seu pedido após a sua chegada.
Devolver a mercadoria
No caso de mercadoria normal, passível de devolução, basta que a devolução possa ser claramente associada à sua encomenda. Para tal, indique, pelo menos, o seu nome e o número da fatura ou da encomenda. Tratamos a devolução recebida e identificável como uma declaração inequívoca do seu direito de rescisão ou do seu pedido de devolução.
Atribuir encomenda
Coloque o nome e o número da encomenda ou da fatura dentro da embalagem.
Proteger a mercadoria
Embale tudo de forma limpa e completa, para que nada se danifique durante o transporte de regresso.
Aplicar selos suficientes
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.
Guardar o comprovativo
No caso de mercadorias de maior valor, é aconselhável obter um comprovativo de envio.
03 · VERIFICAR A MERCADORIA ANTES DA DEVOLUÇÃO
Tal como o próximo cliente também a deverá receber.
Pode examinar a mercadoria e experimentá-la com cuidado. No entanto, um manuseamento que exceda a verificação necessária pode provocar uma perda de valor.
Limpo e sem odores
Sem vestígios de suor, desodorizante, perfume, fumo, pêlos de animais ou outras impurezas.
Não lavado
A lavagem ou o uso prolongado durante a prática desportiva vão além de um teste normal.
Completo
Por favor, devolva todas as etiquetas, acessórios e componentes existentes.
Embalado com segurança
Dobre a mercadoria com cuidado e proteja-a da humidade e de danos durante o transporte.
No caso de artigos de higiene selados, o direito de rescisão pode ser excluído após a remoção do selo. São determinantes a indicação no produto e as informações completas sobre o direito de rescisão apresentadas mais abaixo.
04 · O QUE NÃO PODE SER ANULADO NORMALMENTE
O que é fabricado à medida continua a ser único.
O direito legal de rescisão não se aplica sem restrições. Os produtos personalizados e fabricados por encomenda são particularmente relevantes para a TWIOO.
Produtos personalizados
Nomes, números, logótipos personalizados ou designs concebidos especificamente para uma pessoa.
Fabrico personalizado
Produtos fabricados especificamente de acordo com a sua escolha ou especificações.
Selos de higiene abertos
Produtos selados que, após a abertura, não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene.
Uma reclamação devido a um defeito efetivo é diferente de uma rescisão. No caso de um eventual defeito de material ou de fabrico, por favor, contacte-nos diretamente.
05 · REEMBOLSO
O que acontece após a revogação.
Após a receção do aviso de rescisão e da mercadoria, verificamos a correspondência, a integridade e o estado da mesma. O reembolso é efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento original.
Entrada
A rescisão ou a devolução identificável deve ser recebida em TWIOO SPORTS.
Exame
Verificam-se a encomenda, os artigos, se estão completos e se há eventual perda de valor.
Reembolso
Reembolso através do meio de pagamento original, salvo acordo em contrário.
06 · FORMULÁRIOS SEM A COMPLEXIDADE DO PDF
Preencha diretamente, copie ou imprima.
A guia de devolução ajuda na identificação. O modelo de formulário de rescisão é facultativo e pode ser copiado como texto ou impresso.
Guia de devolução
Não é um formulário obrigatório. Serve apenas para facilitar a rápida identificação da sua devolução.
Modelo de formulário de rescisão
Se pretender rescindir o contrato, pode preencher este formulário e enviá-lo de volta para nós. A utilização deste formulário não é obrigatória.
07 · TEXTO JURÍDICO COMPLETO
Informação sobre o direito de rescisão para os consumidores.
A secção seguinte contém as informações legais completas. As indicações simplificadas apresentadas acima não substituem esta informação.
Consumidores
Consumidor é qualquer pessoa singular que celebre um ato jurídico para fins que, na sua maioria, não possam ser atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar os motivos.
O prazo de rescisão é de catorze dias a contar da data em que,
- no local em que o(a) senhor(a) ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse das mercadorias, desde que tenha encomendado uma ou mais mercadorias no âmbito de uma encomenda única e estas sejam entregues em conjunto;
- no local onde o(a) senhor(a) ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da última mercadoria, caso tenha encomendado várias mercadorias no âmbito de uma encomenda única e estas sejam entregues separadamente;
- na data em que o(a) senhor(a) ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da última remessa parcial ou da última unidade, caso tenha encomendado uma mercadoria que seja entregue em várias remessas parciais ou unidades.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Alemanha, e-mail: mail@twioo-sports.com) através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por carta enviada por correio ou por e-mail, informando-nos da sua decisão de rescindir o presente contrato.
Para o efeito, pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Também pode exercer o seu direito de rescisão online através da função de rescisão eletrónica disponibilizada no nosso site. A função de rescisão está acessível através do botão «Rescindir o contrato».
Se utilizar esta funcionalidade online, enviar-lhe-emos imediatamente, num suporte de dados duradouro, por exemplo, por e-mail, um aviso de receção com informações sobre o conteúdo da sua declaração de rescisão, bem como a data e a hora da sua receção.
A utilização da função eletrónica de rescisão não é obrigatória. Pode continuar a exercer o seu direito de rescisão por outros meios, mediante uma declaração inequívoca.
Para respeitar o prazo de rescisão, basta que envie a notificação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo desse prazo.
Se rescindir este contrato, devemos reembolsar-lhe imediatamente todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais decorrentes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que tenhamos recebido a notificação da sua rescisão do presente contrato.
Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, a menos que tenha sido expressamente acordado de outra forma consigo. Em caso algum lhe serão cobradas taxas devido a este reembolso.
Podemos recusar o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que tenha apresentado prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver-nos ou entregar-nos os produtos imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que nos tiver comunicado a rescisão do presente contrato.
O prazo é considerado cumprido se enviar a mercadoria antes do termo do prazo de catorze dias.
Os custos diretos da devolução das mercadorias ficam a cargo do cliente.
Só terá de arcar com uma eventual perda de valor dos bens se essa perda de valor for imputável a uma manipulação dos mesmos que não seja necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O direito de rescisão não se aplica aos contratos
- relativas ao fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma escolha ou especificação individual por parte do consumidor, ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor, por exemplo, artigos fabricados à medida ou personalizados;
- relativamente à entrega de produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam passíveis de devolução, caso o selo tenha sido removido após a entrega.
08 · PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de o pacote partir.
Há alguns pontos que podem ser esclarecidos antes de a mercadoria e os portes de envio acumularem quilómetros desnecessários.
É obrigatório preencher um formulário?
Não. Basta uma declaração de rescisão inequívoca. Na TWIOO, no caso de mercadorias normais passíveis de devolução, basta também uma devolução que possa ser claramente identificada.
Quem paga os portes de devolução?
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.
Posso devolver artigos personalizados?
Os produtos fabricados à medida ou claramente personalizados estão, em princípio, excluídos do direito de rescisão.
O que acontece em caso de uma eventual carência?
Por favor, entre em contacto connosco primeiro e envie fotos. Uma reclamação será analisada separadamente do direito normal de rescisão.
Posso trocar por outro tamanho?
Em caso de dúvidas sobre tamanhos, consulte antecipadamente o nosso Guia de Tamanhos ou contacte-nos. Assim, evitamos devoluções desnecessárias.
Quando é que se efetua o reembolso?
Os pormenores legais relativos ao prazo e ao direito de retenção encontram-se na íntegra nas informações sobre o direito de rescisão acima.
PERCURSO CLARO. CLASSIFICAÇÃO CLARA.
Preparar a devolução ou cancelar a encomenda diretamente online.
Indique o nome e o número da encomenda, embale a mercadoria com cuidado e, no caso de devoluções de valor elevado, guarde o comprovativo de envio.
Data: Juli 2026