Restituzione della merce
Per merce normale, soggetta a restituzione. Allegare il numero d'ordine, affrancare adeguatamente il pacco e spedirlo all'indirizzo di restituzione.
Preparare il resoINDIRIZZO DI RESTITUZIONE
La merce va qui.
RETRATTZIONE E RESO
Il ritorno deve essere chiaro. Non complicato.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente restituirci la merce in condizioni regolari e idonea alla restituzione. Inoltre, è possibile recedere dal contratto online oppure inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail o per posta.
01 · COSA VORRESTI FARE?
Tre percorsi. Tre casi diversi.
Un normale reso, un recesso formale online e un reclamo non sono la stessa cosa. Scegliete la procedura più adatta alla vostra richiesta.
Recedere dal contratto online
Utilizzate la funzione di recesso elettronico. Successivamente riceverete una conferma della ricezione della vostra dichiarazione.
Revoca onlineLa merce è difettosa
In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci innanzitutto e di inviarci foto il più possibile significative. In questo modo potremo valutare la soluzione più adeguata.
Segnalare un reclamo02 · RESO IN QUATTRO PASSI
Smistare. Imballare. Affrancare. Spedire.
Per un normale reso TWIOO, che dà diritto al rimborso, non è necessario compilare un modulo complicato. L'importante è che, una volta ricevuta la merce, possiamo associarla in modo univoco al vostro ordine.
Restituzione della merce
Nel caso di merce regolare e restituibile, per noi è sufficiente che il reso possa essere chiaramente ricondotto al vostro ordine. A tal fine, indicate almeno il vostro nome e il numero di fattura o di ordine. Consideriamo il reso in arrivo, se chiaramente identificabile, come una dichiarazione inequivocabile del Suo recesso o della Sua richiesta di restituzione.
Assegnare l'ordine
Inserire il nome e il numero d'ordine o di fattura all'interno del pacco.
Proteggere la merce
Imballare con cura e in modo completo, in modo che nulla venga danneggiato durante il viaggio di ritorno.
Affrancare adeguatamente
I costi diretti della restituzione sono a vostro carico.
Conservare la ricevuta
Nel caso di merce di valore elevato, è consigliabile richiedere una ricevuta di spedizione.
03 · CONTROLLARE LA MERCE PRIMA DI RESTITUIRLA
Proprio come dovrebbe riceverla il prossimo cliente.
È possibile esaminare la merce e provarla con cautela. Tuttavia, un utilizzo che vada oltre la necessaria verifica può comportare una perdita di valore.
Pulito e inodore
Nessuna traccia di sudore, deodorante, profumo, fumo, peli di animali o altre impurità.
Non lavato
Il lavaggio o l'uso prolungato durante l'attività sportiva vanno oltre una normale prova.
Completo
Si prega di restituire integralmente le etichette, gli accessori e i componenti presenti.
Imballato in modo sicuro
Piegare la merce con cura e proteggerla dall'umidità e dai danni dovuti al trasporto.
Nel caso di articoli per l'igiene sigillati, il diritto di recesso può essere escluso una volta rimosso il sigillo. Fanno fede l'etichettatura riportata sul prodotto e le informazioni complete sul diritto di recesso riportate di seguito.
04 · COSA NON PUÒ ESSERE OGGETTO DI RECESSO ORDINARIO
Ciò che è realizzato su misura rimane unico.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica senza limitazioni. Per TWIOO sono particolarmente rilevanti i prodotti personalizzati e realizzati su misura.
Prodotti personalizzati
Nomi, numeri, loghi personalizzati o modelli realizzati su misura per una persona specifica.
Realizzazione su misura
Prodotti realizzati appositamente in base alla vostra scelta o alle vostre specifiche.
Sigillo igienico aperto
Merce sigillata che, una volta aperta, non può essere restituita per motivi di tutela della salute o di igiene.
Un reclamo relativo a un difetto effettivo è una cosa diversa da un recesso. In caso di eventuali difetti di materiale o di lavorazione, vi preghiamo di contattarci direttamente.
05 · RIMBORSO
Cosa succede dopo la revoca.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso e la merce, ne verifichiamo l'attribuzione, la completezza e lo stato. Il rimborso viene effettuato, di norma, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento originale.
Ingresso
La revoca o la restituzione attribuibile deve pervenire all'indirizzo TWIOO SPORTS.
Esame
Vengono verificati l'ordine, gli articoli, la completezza e l'eventuale perdita di valore.
Rimborso
Rimborso tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato in origine, salvo diversamente concordato.
06 · MODULI SENZA IL CASINO DEI PDF
Compilare direttamente, copiare o stampare.
La bolla di accompagnamento dei resi facilita l'assegnazione. Il modello di modulo di recesso è facoltativo e può essere copiato come testo o stampato.
Bolla di accompagnamento dei resi
Non è un modulo obbligatorio. Serve semplicemente a facilitare l'assegnazione rapida del vostro reso.
Modello di modulo di recesso
Se desiderate recedere dal contratto, potete compilare questo modulo e rispedircelo. L'uso di questo modulo non è obbligatorio.
07 · TESTO NORMATIVO COMPLETO
Informativa sul diritto di recesso per i consumatori.
La sezione seguente contiene le informazioni legali complete. Le indicazioni semplificate riportate in precedenza non sostituiscono la presente informativa.
Consumatori
Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui,
- nel quale Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, abbia preso o abbiano preso possesso della merce, a condizione che Lei abbia ordinato uno o più articoli nell’ambito di un unico ordine e che questi vengano consegnati in un’unica spedizione;
- nel quale Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, abbia preso o abbia preso possesso dell’ultima merce, qualora Lei abbia ordinato più merci nell’ambito di un unico ordine e queste vengano consegnate separatamente;
- in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, abbia preso in consegna l'ultima spedizione parziale o l'ultimo collo, qualora Lei abbia ordinato una merce che viene consegnata in più spedizioni parziali o colli.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Germania, e-mail: mail@twioo-sports.com) mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite lettera inviata per posta o via e-mail, in cui ci comunichi la sua decisione di recedere dal presente contratto.
A tal fine è possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio.
È possibile esercitare il diritto di recesso anche online tramite la funzione di recesso elettronico disponibile sul nostro sito web. La funzione di recesso è accessibile tramite il pulsante “Recedi dal contratto”.
Se utilizza questa funzione online, Le invieremo immediatamente, su un supporto durevole, ad esempio via e-mail, una conferma di ricezione contenente informazioni sul contenuto della Sua dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora di ricezione della stessa.
L'utilizzo della funzione di recesso elettronico non è obbligatorio. È comunque possibile esercitare il diritto di recesso anche con altre modalità, mediante una dichiarazione inequivocabile.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di spedizione, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta, senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione relativa al suo recesso dal presente contratto.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con Lei. In nessun caso Le saranno addebitate commissioni a seguito di tale rimborso.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.
Dovete restituirci o consegnarci la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto.
Il termine è rispettato se si spediscono i prodotti prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione della merce sono a vostro carico.
Il cliente è tenuto a risarcire l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita è imputabile a un utilizzo della merce non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti
- per la fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione richieda una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che siano chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore, ad esempio articoli realizzati su misura o personalizzati;
- alla consegna di beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
08 · DOMANDE FREQUENTI
Prima che il pacco venga spedito.
È opportuno chiarire alcuni punti prima che la merce e le spese di spedizione accumulino chilometri inutili.
Devo per forza compilare un modulo?
No. È sufficiente una dichiarazione di recesso inequivocabile. Nel caso di TWIOO, per la merce normale soggetta a restituzione è sufficiente anche un reso chiaramente identificabile.
Chi paga le spese di restituzione?
I costi diretti della restituzione sono a vostro carico.
Posso restituire articoli personalizzati?
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono, in linea di principio, esclusi dal diritto di recesso.
Cosa succede in caso di una possibile carenza?
Si prega di contattarci prima e di allegare delle foto. Un reclamo verrà esaminato separatamente dal normale diritto di recesso.
Posso cambiare il capo con una taglia diversa?
Per qualsiasi dubbio sulle taglie, consultate in anticipo la nostra guida alle taglie oppure contattateci. In questo modo eviteremo inutili spedizioni e resi.
Quando avverrà il rimborso?
I dettagli normativi relativi al termine e al diritto di ritenzione sono riportati integralmente nelle informazioni sul diritto di recesso riportate sopra.
PERCORSO CHIARO. CLASSIFICAZIONE CHIARA.
Preparare il reso o esercitare il diritto di recesso direttamente online.
Allegate il nome e il numero d'ordine, imballate con cura la merce e, in caso di resi di valore elevato, conservate la ricevuta di spedizione.
Aggiornato al: Juli 2026