Retourner un article
Pour les articles standard pouvant être retournés. Joindre le numéro de commande, affranchir suffisamment le colis et l'envoyer à l'adresse de retour.
Préparer le retourADRESSE DE RETOUR
C'est là que la marchandise est acheminée.
RÉTRACTATION ET RETOUR
Le retour doit être clair. Pas compliqué.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous renvoyer les articles conformes et pouvant faire l'objet d'un retour. Vous pouvez également résilier le contrat en ligne ou nous envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier postal.
01 · QUE SOUHAITEZ-VOUS FAIRE ?
Trois chemins. Trois cas différents.
Un retour classique, une rétractation en ligne en bonne et due forme et une réclamation ne sont pas la même chose. Choisissez la procédure qui correspond le mieux à votre demande.
Résilier un contrat en ligne
Utilisez la fonction de rétractation en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation de la réception de votre déclaration.
Révoquer en ligneLa marchandise est défectueuse
En cas de réclamation, veuillez d'abord nous contacter et nous envoyer des photos aussi explicites que possible. Cela nous permettra d'étudier la solution la plus adaptée.
Signaler une réclamation02 · RETOUR EN QUATRE ÉTAPES
Répartir. Emballer. Affranchir. Expédier.
Il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire complexe pour un retour TWIOO standard éligible au remboursement. L'essentiel est que nous puissions clairement associer la marchandise à votre commande dès sa réception.
Retourner un article
Pour les articles standard pouvant faire l'objet d'un retour, il nous suffit que le retour puisse être clairement associé à votre commande. Pour cela, veuillez indiquer au minimum votre nom ainsi que le numéro de facture ou de commande. Nous considérons tout retour reçu et pouvant être attribué à une commande comme une déclaration claire de votre rétractation ou de votre demande de retour.
Attribuer une commande
Veuillez joindre le nom et le numéro de commande ou de facture dans le colis.
Protéger les marchandises
Emballez soigneusement et complètement le tout afin que rien ne soit endommagé pendant le transport de retour.
Apposer un affranchissement suffisant
Les frais directs liés au retour sont à votre charge.
Conserver le justificatif
Pour les marchandises de grande valeur, il est recommandé de demander une confirmation d'envoi.
03 · VÉRIFIER LA MARCHANDISE AVANT DE LA RENVOYER
Exactement comme le client suivant doit la recevoir.
Vous êtes autorisé à examiner les articles et à les essayer avec précaution. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de l'examen nécessaire peut entraîner une perte de valeur.
Propre et sans odeur
Aucune trace de sueur, de déodorant, de parfum, de fumée, de poils d'animaux ou d'autres impuretés.
Non lavé
Le lavage ou une utilisation sportive prolongée vont au-delà d'un test normal.
Complet
Veuillez renvoyer l'intégralité des étiquettes, des accessoires et des composants fournis.
Emballé avec soin
Pliez soigneusement la marchandise et protégez-la de l'humidité et des dommages liés au transport.
Pour les articles d'hygiène scellés, le droit de rétractation peut être exclu une fois le sceau brisé. L'étiquetage figurant sur le produit et les informations complètes relatives au droit de rétractation figurant ci-dessous font foi.
04 · CE QUI NE PEUT PAS FAIRE L'OBJET D'UNE RÉTRACTATION NORMALE
Ce qui est fabriqué sur mesure reste unique.
Le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas sans restriction. Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure revêtent une importance particulière pour TWIOO.
Produits personnalisés
Noms, numéros, logos personnalisés ou modèles spécialement conçus pour une personne en particulier.
Fabrication sur mesure
Les produits fabriqués sur mesure en fonction de votre sélection ou de vos spécifications.
Scellé d'hygiène brisé
Produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé publique ou d'hygiène.
Une réclamation pour un défaut réel est différente d'une rétractation. En cas de défaut éventuel de matériau ou de fabrication, veuillez nous contacter directement.
05 · REMBOURSEMENT
Ce qui se passe après la rétractation.
Dès réception de la rétractation et des articles, nous vérifions leur correspondance, leur intégralité et leur état. Le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Entrée
La rétractation ou le retour clairement identifiable est reçu par TWIOO SPORTS.
Examen
La commande, les articles, l'intégralité de la livraison et l'éventuelle perte de valeur sont vérifiés.
Remboursement
Remboursement via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
06 · DES FORMULAIRES SANS TOUT CE CIRQUE AUTOUR DU PDF
À remplir directement, à copier ou à imprimer.
Le bon d'accompagnement des retours facilite le tri. Le modèle de formulaire de rétractation est facultatif et peut être copié sous forme de texte ou imprimé.
Bon d'accompagnement des retours
Ce formulaire n'est pas obligatoire. Il sert simplement à faciliter le traitement rapide de votre retour.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
07 · TEXTE JURIDIQUE INTÉGRAL
Informations relatives au droit de rétractation pour les consommateurs.
La section suivante contient l'intégralité des informations juridiques. Les mentions simplifiées figurant plus haut ne remplacent pas les présentes informations.
Consommateurs
Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où,
- à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, dans la mesure où vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une même commande et que celles-ci sont livrées en une seule fois ;
- à l'endroit où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une même commande et que celles-ci sont livrées séparément ;
- à la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier colis ou de la dernière pièce, dans la mesure où vous avez commandé une marchandise livrée en plusieurs colis ou pièces.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Allemagne, e-mail : mail@twioo-sports.com) de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne grâce à la fonction de rétractation électronique mise à disposition sur notre site web. Cette fonction est accessible via le bouton « Se rétracter du contrat ».
Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
L'utilisation de la fonction de rétractation électronique n'est pas obligatoire. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par d'autres moyens, au moyen d'une déclaration sans équivoque.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons sans délai tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Vous ne serez tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation de celles-ci qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats
- concernant la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur, par exemple des articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- concernant la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur scellé a été brisé après la livraison.
08 · QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant que le colis ne parte.
Il convient de clarifier quelques points avant que les marchandises et les frais de port n'accumulent inutilement des kilomètres.
Ai-je absolument besoin d'un formulaire ?
Non. Une déclaration de rétractation claire suffit. Chez TWIOO, pour les articles pouvant faire l'objet d'un retour dans les conditions normales, un retour clairement identifiable suffit également.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs liés au retour sont à votre charge.
Puis-je retourner des articles personnalisés ?
Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés sont en principe exclus du droit de rétractation.
Que faire en cas de carence éventuelle ?
Veuillez d'abord nous contacter et joindre des photos. Une réclamation sera examinée séparément de la procédure normale de rétractation.
Puis-je échanger cet article contre une autre taille ?
Si vous avez des doutes concernant la taille, consultez au préalable notre guide des tailles ou contactez-nous. Cela nous permettra d'éviter les allers-retours inutiles.
Quand le remboursement aura-t-il lieu ?
Les modalités légales relatives au délai et au droit de rétention figurent dans leur intégralité dans les informations sur le droit de rétractation ci-dessus.
UN PARCOURS CLAIR. UNE CLASSIFICATION CLAIRE.
Préparez votre retour ou effectuez votre rétractation directement en ligne.
Veuillez joindre le nom et le numéro de commande, emballer soigneusement la marchandise et conserver la preuve d'expédition pour les retours de grande valeur.
Mise à jour : Juli 2026