Devolver la mercancía
Para productos normales que se puedan devolver. Indique el número de pedido, franquee el paquete con el importe correspondiente y envíelo a la dirección de devolución.
Preparar la devoluciónDIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Aquí es donde va la mercancía.
DESTITUCIÓN Y DEVOLUCIÓN
La devolución debe ser clara. No complicada.
Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con que nos devuelva los productos que cumplan las condiciones habituales de devolución. Además, puede rescindir el contrato en línea o enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico o correo postal.
01 · ¿QUÉ QUIERES HACER?
Tres caminos. Tres casos distintos.
Una devolución normal, una desistimiento formal por Internet y una reclamación no son lo mismo. Elija la opción que mejor se adapte a su caso.
Rescindir el contrato en línea
Utilice la función de desistimiento electrónico. A continuación, recibirá una confirmación de la recepción de su declaración.
Revocar en líneaEl producto presenta defectos
En caso de reclamación, ponte primero en contacto con nosotros y envía, a ser posible, fotos que muestren claramente el problema. Así podremos estudiar la solución adecuada.
Presentar una reclamación02 · DEVOLUCIÓN EN CUATRO PASOS
Clasificar. Empaquetar. Franquear. Enviar.
No es necesario rellenar ningún formulario complicado para una devolución normal de TWIOO que cumpla los requisitos de devolución. Lo importante es que, una vez recibida la mercancía, podamos asignarla de forma inequívoca a tu pedido.
Devolver la mercancía
En el caso de productos normales que se puedan devolver, nos basta con que la devolución se pueda asignar claramente a su pedido. Para ello, indique al menos su nombre y el número de factura o de pedido. Consideraremos la devolución recibida y asignable como una declaración inequívoca de su derecho de desistimiento o de su deseo de devolución.
Asignar pedido
Incluye el nombre y el número de pedido o de factura en el paquete.
Proteger la mercancía
Empaqueta todo de forma ordenada y completa para que nada se dañe durante el viaje de vuelta.
Aplicar el franqueo correspondiente
Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo.
Conservar el justificante
En el caso de mercancías de mayor valor, es recomendable disponer de un comprobante de envío.
03 · COMPRUEBA EL PRODUCTO ANTES DE DEVOLVERLO
Tal y como debe recibirla el siguiente cliente.
Puede examinar la mercancía y probársela con cuidado. No obstante, un uso que vaya más allá de la comprobación necesaria puede provocar una pérdida de valor.
Limpio y sin olores
Sin rastros de sudor, desodorante, perfume, humo, pelos de animales u otras impurezas.
Sin lavar
El lavado o el uso prolongado durante la práctica deportiva van más allá de una prueba normal.
Completo
Por favor, devuelva todas las etiquetas, los accesorios y los componentes incluidos.
Empaquetado de forma segura
Dobla la mercancía con cuidado y protégela de la humedad y de los daños durante el transporte.
En el caso de los artículos de higiene precintados, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez retirado el precinto. Son determinantes el etiquetado del producto y la información completa sobre el derecho de desistimiento que figura más abajo.
04 · LO QUE NO SE PUEDE DESISTIR DE FORMA ORDINARIA
Lo fabricado a medida sigue siendo único.
El derecho de desistimiento previsto por la ley no se aplica sin restricciones. En el caso de TWIOO, revisten especial importancia los productos personalizados y fabricados a medida.
Productos personalizados
Nombres, números, logotipos personalizados o diseños adaptados específicamente a una persona.
Fabricación a medida
Productos que se han fabricado expresamente según su selección o especificaciones.
Precinto de higiene abierto
Productos precintados que, una vez abiertos, no se pueden devolver por motivos de protección de la salud o de higiene.
Una reclamación por un defecto real es algo distinto a una desistimiento. En caso de que detecte algún posible defecto de material o de fabricación, póngase en contacto con nosotros directamente.
05 · REEMBOLSO
Qué ocurre tras la revocación.
Una vez recibida la notificación de desistimiento y la mercancía, comprobaremos la correspondencia, la integridad y el estado de la misma. El reembolso se realizará, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en el pago original.
Entrada
La revocación o la devolución identificable como tal debe recibirse en TWIOO SPORTS.
Examen
Se comprueban el pedido, los artículos, que estén completos y la posible pérdida de valor.
Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que se acuerde lo contrario.
06 · FORMULARIOS SIN COMPLICACIONES CON EL PDF
Rellénalo directamente, cópialo o imprímelo.
El albarán de devolución facilita la clasificación. El modelo de formulario de desistimiento es opcional y se puede copiar como texto o imprimir.
Albarán de devolución
No es un formulario obligatorio. Solo sirve para facilitar la rápida clasificación de tu devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo. No es obligatorio utilizar este formulario.
07 · TEXTO JURÍDICO COMPLETO
Información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores.
La siguiente sección contiene la información legal completa. Las indicaciones simplificadas que figuran más arriba no sustituyen a esta información.
Consumidores
Se considera consumidor a toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que,
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos, siempre que haya solicitado uno o varios productos en el marco de un mismo pedido y estos se entreguen de forma conjunta;
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía, siempre que haya realizado un pedido único de varias mercancías y estas se entreguen por separado;
- en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último envío parcial o la última pieza, siempre que haya realizado un pedido de mercancía que se entregue en varios envíos parciales o piezas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Alemania, correo electrónico: mail@twioo-sports.com) mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o por correo electrónico, en la que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato.
Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través de la función de desistimiento electrónico disponible en nuestra página web. Puede acceder a la función de desistimiento haciendo clic en el botón «Desistir del contrato».
Si utiliza esta función en línea, le enviaremos de inmediato, en un soporte duradero —por ejemplo, por correo electrónico—, un acuse de recibo con información sobre el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
El uso de la función electrónica de desistimiento no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento por otros medios mediante una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales que se deriven de que haya elegido una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos, sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los ha devuelto, según cuál de ambos momentos sea anterior.
Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato.
Se considerará que se ha respetado el plazo si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce días.
Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.
Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos
- para el suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor, por ejemplo, artículos fabricados a medida o personalizados;
- en el caso de la entrega de productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si se ha retirado el precinto tras la entrega.
08 · PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de que el paquete salga de viaje.
Hay algunos aspectos que conviene aclarar antes de que la mercancía y los gastos de envío acumulen kilómetros innecesarios.
¿Es imprescindible que utilice un formulario?
No. Basta con una declaración de desistimiento inequívoca. En el caso de TWIOO, para los productos que se pueden devolver en condiciones normales, también basta con una devolución que se pueda identificar claramente.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo.
¿Puedo devolver productos personalizados?
Los productos fabricados a medida o claramente personalizados quedan, por regla general, excluidos del derecho de desistimiento.
¿Qué ocurre en caso de una posible carencia?
Por favor, ponte primero en contacto con nosotros y envía fotos. Las reclamaciones se tramitarán por separado del proceso habitual de desistimiento.
¿Puedo cambiar la talla por otra?
Si tienes dudas sobre las tallas, consulta primero nuestra guía de tallas o ponte en contacto con nosotros. Así evitaremos envíos y devoluciones innecesarios.
¿Cuándo se realizará el reembolso?
Los detalles legales relativos al plazo y al derecho de retención figuran íntegramente en la información sobre el derecho de desistimiento que figura más arriba.
UN CAMINO CLARO. UNA CLASIFICACIÓN CLARA.
Prepara la devolución o cancela el pedido directamente en línea.
Indique el nombre y el número de pedido, embale la mercancía con cuidado y, en el caso de devoluciones de alto valor, conserve el comprobante de envío.
Fecha: Juli 2026