Ware zurücksenden
Für reguläre, rückgabefähige Ware. Bestellnummer beilegen, Paket ausreichend frankieren und an die Rücksendeadresse senden.
Rücksendung vorbereitenRÜCKSENDEADRESSE
Hierhin geht die Ware.
WIDERRUF & RÜCKSENDUNG
Zurückgeben soll klar sein. Nicht kompliziert.
Um Ihren Widerruf auszuüben reicht es die reguläre, rückgabefähige Ware an uns zurückzusenden. Zusätzlich können Sie den Vertrag online widerrufen oder uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post senden.
01 · WAS MÖCHTEN SIE TUN?
Drei Wege. Drei unterschiedliche Fälle.
Eine normale Rückgabe, ein formeller Online-Widerruf und eine Reklamation sind nicht dasselbe. Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt.
Vertrag online widerrufen
Nutzen Sie die elektronische Widerrufsfunktion. Danach erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Erklärung.
Online widerrufenWare ist mangelhaft
Bei einer Reklamation bitte zuerst Kontakt aufnehmen und möglichst aussagekräftige Fotos senden. So können wir die richtige Lösung prüfen.
Reklamation melden02 · RÜCKSENDUNG IN VIER SCHRITTEN
Zuordnen. Verpacken. Frankieren. Absenden.
Ein kompliziertes Pflichtformular ist für eine normale, rückgabefähige TWIOO-Rücksendung nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass wir die Ware nach dem Eintreffen eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.
Ware zurücksenden
Bei regulärer, rückgabefähiger Ware ist es für uns ausreichend, wenn die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann. Geben Sie dafür mindestens Ihren Namen sowie die Rechnungs- oder Bestellnummer an. Wir behandeln die eingehende, zuordnungsfähige Rücksendung als eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs beziehungsweise Rückgabewunsches.
Bestellung zuordnen
Name und Bestell- oder Rechnungsnummer in das Paket legen.
Ware schützen
Sauber und vollständig verpacken, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.
Ausreichend frankieren
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Nachweis aufbewahren
Bei höherwertiger Ware ist ein Versandnachweis sinnvoll.
03 · WARE VOR DER RÜCKSENDUNG PRÜFEN
So, wie auch der nächste Kunde sie erhalten soll.
Sie dürfen Ware prüfen und vorsichtig anprobieren. Ein Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann jedoch zu einem Wertverlust führen.
Sauber und geruchsfrei
Keine Spuren von Schweiß, Deo, Parfum, Rauch, Tierhaaren oder anderen Verunreinigungen.
Nicht gewaschen
Waschen oder längeres sportliches Tragen geht über eine normale Prüfung hinaus.
Vollständig
Etiketten, Zubehör und vorhandene Bestandteile bitte vollständig zurücksenden.
Sicher verpackt
Die Ware ordentlich falten und gegen Feuchtigkeit und Transportschäden schützen.
Bei versiegelten Hygieneartikeln kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein. Maßgeblich sind die Kennzeichnung am Produkt und die vollständige Widerrufsbelehrung weiter unten.
04 · WAS NICHT REGULÄR WIDERRUFEN WERDEN KANN
Individuell gefertigt bleibt individuell.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt. Besonders relevant sind für TWIOO personalisierte und speziell angefertigte Produkte.
Personalisierte Ware
Namen, Nummern, individuelle Logos oder eindeutig auf eine Person zugeschnittene Ausführungen.
Individuelle Anfertigung
Produkte, die aufgrund Ihrer Auswahl oder Spezifikation eigens hergestellt wurden.
Geöffnete Hygieneversiegelung
Versiegelte Ware, die nach Öffnung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht rückgabefähig ist.
Eine Reklamation wegen eines tatsächlichen Mangels ist etwas anderes als ein Widerruf. Bei einem möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler melden Sie sich bitte direkt bei uns.
05 · ERSTATTUNG
Was nach dem Widerruf passiert.
Nach Eingang des Widerrufs und der Ware prüfen wir Zuordnung, Vollständigkeit und Zustand. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung.
Eingang
Widerruf oder zuordnungsfähige Rücksendung trifft bei TWIOO SPORTS ein.
Prüfung
Bestellung, Artikel, Vollständigkeit und möglicher Wertverlust werden geprüft.
Rückzahlung
Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
06 · FORMULARE OHNE PDF-ZIRKUS
Direkt ausfüllen, kopieren oder drucken.
Der Retourenbegleitschein hilft bei der Zuordnung. Das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig und kann als Text kopiert oder ausgedruckt werden.
Retourenbegleitschein
Kein Pflichtformular. Er erleichtert lediglich die schnelle Zuordnung Ihrer Rücksendung.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
07 · VOLLSTÄNDIGER RECHTSTEXT
Widerrufsbelehrung für Verbraucher.
Der folgende Bereich enthält die vollständigen rechtlichen Informationen. Die vereinfachten Hinweise weiter oben ersetzen diese Belehrung nicht.
Verbraucher
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird beziehungsweise werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben beziehungsweise hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (COSPO ART GmbH, TWIOO SPORTS, Föhrenhang 17, 14552 Michendorf, Deutschland, E-Mail: mail@twioo-sports.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die auf unserer Webseite bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben. Die Widerrufsfunktion ist über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erreichbar.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Sie können Ihren Widerruf auch weiterhin auf anderem Wege durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, zum Beispiel individuell angefertigte oder personalisierte Artikel;
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
08 · HÄUFIGE FRAGEN
Bevor das Paket auf Reisen geht.
Ein paar Punkte lassen sich klären, bevor Ware und Porto unnötig Kilometer sammeln.
Brauche ich zwingend ein Formular?
Nein. Eine eindeutige Widerrufserklärung genügt. Bei TWIOO reicht für reguläre rückgabefähige Ware auch eine eindeutig zuordnungsfähige Rücksendung.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Kann ich personalisierte Ware zurückgeben?
Individuell hergestellte oder eindeutig personalisierte Ware ist grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Was ist bei einem möglichen Mangel?
Bitte zuerst Kontakt aufnehmen und Fotos mitsenden. Eine Reklamation wird getrennt vom normalen Widerruf geprüft.
Kann ich eine andere Größe tauschen?
Nutzen Sie bei Größenfragen vorab unseren Fit Guide oder kontaktieren Sie uns. So vermeiden wir unnötige Hin- und Rücksendungen.
Wann erfolgt die Rückzahlung?
Die gesetzlichen Einzelheiten zu Frist und Zurückbehaltungsrecht stehen vollständig in der Widerrufsbelehrung oben.
KLARER WEG. KLARE ZUORDNUNG.
Rücksendung vorbereiten oder direkt online widerrufen.
Legen Sie Name und Bestellnummer bei, verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie bei höherwertigen Rücksendungen den Versandnachweis auf.
Stand: Juli 2026